本月19日晚，力聚集团核心团队来到美丽的滨海城市——青岛，20日晚在青岛香格里拉大酒店会议室，力聚集团的中高层管理者进行了管理技能培训，本次培训集团请到了海尔集团分公司经理，意大利SAFILO集团 山东区总经理、华北区培训总监 ，PEPSI(百事)眼镜华北区运营总监，青岛某知名咨询管理咨询有限公司培训总监的翟伟喆老师。

本次培训的内容主要有：

一、管理者的角色认知。

      通过管理者角色的认知，力聚集团的核心团队了解了自己在公司的岗位角色，并深刻去认识自己的工作是否和自己的角色是否匹配，并要学会在不同的时间，不同的场合的角色转换。

二、计划与执行。

     在计划课程中，管理者必须要知道为什么要做工作计划，怎么去做工作计划，制定工作计划过程中常见的问题。以及PDCA管理循环的特点以及方法等等。在这个环节上，老师同力聚的同仁们进行互动。

     在执行方面，大家学习了中层管理者如何落实执行力。

     1、不找借口，主动担责；2、没有服从，就没有落实；3、立即行动，绝不拖延；4、不要“做了”，而要“做成”；5、跟踪流程，保证执行效果。做了不等于结果，所有要有成果思维。

三、高效沟通技巧。

    沟通是本次培训的重点课程，在实际工作过程中，不及时，不准确乃至无效的沟通非常的普遍，特别是上下级沟通，往往会有错误的信息存在于沟通过程中，所以加强沟通技能是每一位管理者必须掌握的管理技能。

   沟通有四大原则：1、准确性原则；2、完整性原则；3、及时性原则；4、策略性原则。

   如何与不同层级的人沟通。1、面对部下，传达政策、目标、计划、业务指导、激励引导，务求上情下达；2、面对平级，交流经验、交换意见、增进了解、换位思考；3、面对上级，陈述意见、呈报方案，有关问题务求下情上达。

    职场沟通的常见方法：1.汇报工作说结果；2.请示工作说方案；3.总结工作说流程；4.布置工作说标准；5.关心下级问过程；6.交接工作讲道德；7.回忆工作说感受。

   沟通这块，培训现场也做了相对的体验活动，大家确实感受到，没有有效的沟通，最终发现到信息接收者那，原本的信息基本上都会有20%——80%的错误。

四、情境领导艺术。

     这里让大家了解什么是管理，什么是领导，工作能力和工作意愿的区别，员工四个发展阶段的能力和意愿的变化。

     1、什么是管理；

     注重做事，依靠控制，运用制度，要求顺从标准，着眼于短期，关注效率，问如何与何时。

     2、什么是领导；

     强调做人，培养信任，依靠价值观和道德，鼓励优化流程，放眼于长期，要求效果，问什么和为什么。

     3、工作能力；

     个人或团队为达成某项特定目标或任务而具备的知识、技能和经验，能力反映了一个人的工作成熟度，能力并非与生俱来，而是通过适当的指导和支持所发展出来的

      个人或团队为达成某项特定目标或任务而表现出来的信心、动机和专心度，信心：人们在无监督状况下能达到目标的那种自我信念，动机：一个人圆满达成目标所展现的兴趣和热忱，工作意愿反映了人的心理成熟度。

      5、员工的四个阶段，及D1，D2，D3，D4阶段。

       D1阶段：大多数人面临新工作时都表现得非常热心，且渴望学习，D1较具工作动机，面对新工作时比较兴奋（初生牛犊不怕虎），自信心过强，甚至言过其实。 

       D2阶段：动机和自信心呈降低趋势，学然后知不足，期望与现实脱节，困难比预期的高，乐趣比预期的低，幻想破灭降低了下属对工作的投入（意愿），只要采用合适的领导型态，就很快可以过渡此阶段。

       D3阶段：下属已具备较强的工作能力，并在熟悉的工作范围内能有效完成任务，遇到挑战性目标时或许缺乏独立完成工作的信心，呈现出波动的工作意愿。

       D4阶段：下属在工作能力上已能独挡一面，有强烈的动机和自信独立完成工作，唯一需要知道的是工作目标。

       最后，翟老师送给所有力聚同仁一句话：世上没有一种最好的领导风格，只有一种最适当的领导风格。